现如今是个网购盛行的时代，由于商家和消费者不能面对面直接交易，就会导致很多问题的出现，此时投诉成了消费者维护权利的主要渠道，那么黑猫投诉真的有用吗?快和小编去探索一下吧。
黑猫投诉真的有用吗
黑猫投诉有一定作用。据统计，截止到2018年8月31日，黑猫投诉平台已经累计收到了消费者23000余条投诉，其中有效投诉15000余条，成功分配率达到了将近100%，本月回复解决率为89.5%，与7月相比，提升了5个百分点;截至2019年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉11万余件。
据悉，黑猫投诉平台已与12301国家旅游服务热线达成了战略合作，对于那些涉及旅游景区管理部门等重要投诉，黑猫投诉将在24小时内提交至12301平台进行重点处理，两个平台共同提升处理效率，这让消费者维护个人权益的效率显著提升，提升了消费者的满意度。
黑猫投诉能立即处理吗
黑猫投诉不能立即处理，黑猫投诉只是一个平台，它实际上并不能真正解决消费者的权益问题，建议广大群众还是使用法律武器保护自己，没必要花太长时间去黑猫上进行投诉，因为平台根本无法彻底解决消费者的问题。如果实在遇到了难以解决的问题，可以直接联系商家，若是商家不理睬，就去工商局投诉。
黑猫投诉有哪些服务
黑猫投诉平台除了提供消费投诉服务以外，还为消费者提供红黑榜、帮帮团、热点追踪三种平台服务。其中企业“红黑榜”是作为衡量商家客服质量的重要指标;帮帮团是黑猫投诉平台推出的第三方意见联盟;热点追踪方便用户找到自己感兴趣的内容，起消费预警、消费指导的作用。
